上期提到后：产品时代，服务为王（优质服务是可以设计的—顾好家服务设计的整体思路〈中〉），本期继续谈谈如何打造家装公司的优质服务体系与品牌。

(图片来源：顾家家居全屋定制公众号，侵删)

顾好家公司服务设计的整体思路

01充分认识进行服务设计的重要意义：

是贯彻三个一切行动纲领的重要举措，是实施三问升三度行动方案的具体体现。

三个一切行动纲领指公司以一切为了用户、一切服务业务、一切立足胜利为所有经营管理行为和制度流程建设的行动纲领，进行服务设计专项活动就是贯彻落实行动纲领的重要举措。

三问升三度行动方案是公司推行的一问用户是谁？提升把握和理解用户需求的准度；二问产品、服务是什么？提升满足用户需求的产品、服务的迭代速度；三问渠道体系如何建？提升既高效又节约的有效匹配精准度行动方案，进行服务设计完全可以与之结合，成为其具体行动之一。

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02服务设计的组织：

公司即成立由董事长、总裁直接挂帅，运营管理总监为办公室主任，各职能中心与一线部门总监和营销口、工程交付口、客服口部分骨干人员参加的服务设计专项小组，半个月内进一步深入调研、拟订初稿，一个月内充分讨论定稿1.0版本并组织实施。

03全体同仁要做到思维方式、观念与思想认识的深刻转变：

a. 深刻领会并身体力行用心装好家的心字的份量和内涵，对顾好家公司的全体同仁来说：这个心字是匠心的心，用心的心，专心的心，贴心的心，是每个同仁全身心投入的红彤彤的心。

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b. 从产品驱动、营销驱动向用户需求驱动转变。不是我想把什么东西卖给用户，而是理解透彻用户想要什么，我就想法以超出用户期望的产品与服务去满足她。

c. 从卖产品转向卖服务。改变过去强调产品性能功能转向突出情感，改变过去强调有形产品为强调有形产品服务与无形服务承诺相结合；改变过去强调与用户接触的前台部门做好服务为组织中的前中后台部门全都踏实地做好服务。总之：改变过去争取让用户买得值为如何想方设法让用户买得爽。

d. 服务是可设计的，这不仅仅是从思维方式和观念上的改变，更是公司发展战略的组成部分：顾好家不仅仅是提供好产品--幸福家，更能提供超出用户期望的优服务--U+服务（暂名），今后全公司上下就两手抓：一手抓好《幸福家》、一手抓U+服务。故服务设计还是内部涉及到所有部门和全体同仁的一场变革和创新，是和业绩完成与否同等重要的大事。

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